WEBVTT

00:00:01.920 --> 00:00:04.720
Die Vertreterversammlung ist Teil der Selbstverwaltung

00:00:04.720 --> 00:00:07.680
und wird auch als Parlament der Deutschen Rentenversicherung

00:00:07.720 --> 00:00:08.840
Bund bezeichnet.

00:00:08.880 --> 00:00:12.680
Sie besteht aus 30 bei der Sozialwahl gewählten Mitgliedern,

00:00:12.760 --> 00:00:17.160
15 von der Versichertenseite und 15 von der Arbeitgeberseite.

00:00:17.800 --> 00:00:21.160
Die Vertreterversammlung, kurz: “VV”,  beschließt

00:00:21.200 --> 00:00:24.600
den Haushalt, trifft Personalentscheidungen und legt

00:00:24.640 --> 00:00:28.160
grundlegende Themen für die Zukunft der DRV Bund fest.

00:00:28.600 --> 00:00:32.000
Sie tag zweimal im Jahr an wechselnden Orten im Bundesgebiet.

00:00:53.520 --> 00:00:55.320
Die Selbstverwaltung ist das Bindeglied

00:00:55.320 --> 00:00:57.720
zwischen der Verwaltung und auch dem Gesetzgeber,

00:00:57.760 --> 00:01:00.280
und viele Dinge werden von der Selbstverwaltung

00:01:00.320 --> 00:01:00.920
beschlossen, zum Beispiel wie viel wir uns

00:01:00.960 --> 00:01:04.800
Reha leisten, wie viele Betten und Kliniken

00:01:04.840 --> 00:01:06.800
wir vorhalten, aber auch den Haushalt

00:01:06.800 --> 00:01:09.240
oder mitunter personelle Entscheidungen auch.

00:01:35.000 --> 00:01:38.360
Das Kundenservicecenter ist im Januar 2023

00:01:38.400 --> 00:01:40.200
durch Beschluss des Vorstandes der

00:01:40.200 --> 00:01:43.000
Deutschen Rentenversicherung Bund gegründet worden.

00:01:43.040 --> 00:01:44.800
Nachdem wir ja vor einigen Jahren

00:01:44.800 --> 00:01:48.160
schon ein Sprachdialogsystem eingeführt haben, das ja direkt

00:01:48.200 --> 00:01:51.240
mit dem Kunden oder der Kundin in sprachlicher Interaktion

00:01:51.280 --> 00:01:53.400
ist, geht es jetzt auch weiter

00:01:53.400 --> 00:01:56.040
mit einer neuen sogenannten Routing-Engine.

00:01:56.080 --> 00:01:58.160
Das heißt, hier werden wir auch nochmal

00:01:58.160 --> 00:01:59.120
ganz neue Möglichkeiten bekommen,

00:01:59.120 --> 00:02:00.760
was das Weiterleiten,

00:02:00.760 --> 00:02:04.840
das Verteilen von Anrufen oder Kundenkontakten angeht,

00:02:04.880 --> 00:02:08.560
sowie auch eine einheitliche Oberfläche für alle Kanäle.

00:02:08.600 --> 00:02:11.840
Also ganz egal, ob der Kunde oder die Kundin uns anruft, sich

00:02:11.880 --> 00:02:14.400
schriftlich an uns wendet oder vielleicht auch

00:02:14.440 --> 00:02:15.480
einen Termin möchte.