Deutsche Rentenversicherung

Prozess- und Qualitätsmanager/-in (m/w/d)

für den Geschäftsbereich "Kunden-Service" für das Kompetenzcenter (KC) Kunden- und Servicemanagement, Team Servicemanagement.

Kurzinformation

Arbeitsort Münster, Lübeck, Hamburg
Arbeitsbeginn nach Absprache
Bewerbungsfrist 23.06.2023
Ausschreibungsnummer

Sie suchen einen attraktiven, vielseitigen und innovativen Arbeitsplatz in einem IT-Aufgabenbereich mit höchsten Ansprüchen an Sicherheit und Effizienz im Umfeld des öffentlichen Dienstes? Sie wollen sich in spezialisierten Teams den
Herausforderungen eines modernen IT-Dienstleisters im öffentlichen Dienst stellen und diesen mit wertvollen Leistungen bereichern? Dann nutzen Sie unsere vielfältigen Möglichkeiten und machen Sie sich auf zu neuen Zielen! 

Die Deutsche Rentenversicherung sichert Generationen: Unterstützen Sie uns bei der technischen Umsetzung!

Die Deutsche Rentenversicherung Nord Ost West Informationstechnik GmbH (NOW IT GmbH) ist einer der größten IT-Service-Provider der Deutschen Rentenversicherung. Unser Unternehmen hat derzeit 620 Beschäftigte an zehn Betriebsstätten.

Im Geschäftsbereich "Kunden-Service" suchen wir für das Kompetenzcenter (KC) Kunden- und Servicemanagement, Team Servicemanagement zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/einen 

Prozess- und Qualitätsmanager/-in (m/w/d).

Der Einsatz ist an den Betriebsstätten Hamburg, Lübeck und Münster möglich.

Ihre Aufgaben

Als Prozess- und Qualitätsmanager/-in repräsentieren Sie das Prozess- und Qualitätsmanagement sowie die Digitalisierungskompetenz der NOW IT gegenüber ihren Kunden und der NOW IT GmbH selbst. Sie beraten und unterstützen sowohl die Geschäftsführung als auch alle Organisationseinheiten und Prozessverantwortlichen in der NOW IT bei der Analyse von Arbeits- und Prozessabläufen über alle (Geschäfts-)Prozesse hinweg mit dem Schwerpunkt der Digitalisierung und Automatisierung.

Ziel der Stelle ist die Prozessberatung und -modellierung, sowohl bei den Kunden als auch bei den Geschäftsbereichen der NOW IT GmbH. Ein weiterer Bestandteil Ihrer Aufgaben ist die Qualitätssicherung von Maßnahmen, Projekten und Vorhaben der NOW IT. Mit Ihren Aufgaben leisten Sie einen wichtigen Beitrag zur Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen, intern und bei unseren Kunden.

Ihr Aufgabengebiet umfasst insbesondere:

  • Beratung und Unterstützung der Kunden, der Geschäftsführung, aller Organisationseinheiten und Prozessverantwortlichen in der NOW IT GmbH bei der Analyse von Arbeits- und Prozessabläufen; Dokumentieren und Nachverfolgen der Ergebnisse
  • Analysieren und Bewerten der Prozesse und Abläufe in der NOW IT GmbH mit dem Ziel, Schwachpunkte herauszufiltern und Vorschläge zur Effektivitätserhöhung und Qualitätssicherung zu erarbeiten
  • Prozessmodellierung mit den Kunden sowie den Geschäftsbereichen der NOW IT, ausgerichtet an internationalen Standards, wie beispielsweise Business Process Model und Notation (BPMN), der IT Infrastructure Library (ITIL) und den Normen zur Qualitätssicherung
  • Definieren neuer Prozesse/Prozessfelder, Herbeiführen der Festlegung der Prozessverantwortung, Kontrollieren des Erfolgs der Prozesse anhand der Prozesskennzahlen
  • Durchführen von Audits und Reviews zur Sicherstellung einer zielgerichteten Prozessentwicklung und der kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse
  • Qualitätssichern von Maßnahmen, Projekten oder Vorhaben in der NOW IT GmbH über alle IT-Services und Prozesse hinweg

Wir erwarten

... ein abgeschlossenes Hochschulstudium der Fachrichtung Betriebswirtschaftslehre, Business Administration mit den Schwerpunkten Organisation und Prozess-/Qualitätsmanagement oder gleichwertige Kenntnisse und Fähigkeiten.

Zusätzlich sind fundiertes Wissen und gute Kenntnisse zu folgenden Themen wünschenswert:

  • ein breites IT-Wissen
  • fundierte ITIL-Kenntnisse (Zertifizierung mind. "ITIL Foundation")
  • erfolgreich abgeschlossene Organisatorenausbildung ("Ibo-Zertifikat" oder vergleichbar)
  • fundierte Kenntnisse der Methoden des Projektmanagements

Sie verfügen über fundierte Erfahrungen und Fähigkeiten in der Gesprächs- und Verhandlungsführung sowie eine ausgeprägte Sozial- und Methodenkompetenz mit. Des Weiteren sind konzeptionelle und analytische Fähigkeiten, prozessorientiertes Denken und eine selbstständige Arbeitsweise notwendig. Souveränes und sicheres Auftreten gehören ebenso zu Ihren Stärken wie Kommunikationsfähigkeit und Erfahrungen in bereichsübergreifender Zusammenarbeit. Eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise, Liebe zum Detail und eine hohe Belastbarkeit sowie die Bereitschaft zu (auch mehrtägigen) Dienstreisen runden Ihr Profil ab.

Wir bieten

  • ... einen sicheren Arbeitsplatz an den Betriebsstätten mit guter Verkehrsanbindung
  • tarifliche Vergütung: bis zur Entgeltgruppe 11 TV-TgDRV (analog TVöD-Bund)
  • regelmäßige Gehaltserhöhungen durch Stufenaufstiege und Tarifanpassungen
  • eine tariflich garantierte Jahressonderzahlung sowie 30 Urlaubstage pro Jahr
  • Work-Life Balance: flexible Arbeitszeiten innerhalb eines Gleitzeitrahmens
  • hohe Vereinbarkeit von Beruf und Familie, Möglichkeit zu Homeoffice
  • eine zusätzliche betriebliche Altersversorgung
  • eine Beschäftigung bei einem Full-Service-Provider im Umfeld des öffentlichen Dienstes
  • eine gezielte Einarbeitung und eine kontinuierliche, fachliche Weiterbildung
  • eine angenehme Arbeitsatmosphäre in einem erfolgreich funktionierenden Team
  • ein umfangreiches Gesundheitsmanagement mit diversen Angeboten und Aktionen

Fühlen Sie sich angesprochen?

Bitte laden Sie Ihre aussagekräftige Bewerbung in unserem Bewerbungsportal hoch. 

Fachliche Fragen beantworten Ihnen gerne per Mail Stefan Heine, stefan.heine@now-it.de, Personalfragen Thomas Schechtel, Telefon: 0251 238-2596.

Besondere Hinweise

Die NOW IT GmbH nimmt die berufliche Integration nach dem SGB IX ernst. Bewerbungen von Schwerbehinderten (w/m/d) und Gleichgestellten (w/m/d) werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. 

Die Stelle kann auch mit Teilzeitkräften besetzt werden. Es ist dabei die Bereitschaft notwendig, die Arbeitszeiten im Teilzeitteam aufeinander abzustimmen. 

Die Bewerbung von Frauen ist ausdrücklich erwünscht. Die einschlägigen gesetzlichen Regelungen zur Frauenförderung finden Anwendung.

Adressen der Arbeitsorte

Standort Münster

  • Gartenstraße  194
    48147 Münster
    Bundesland: Nordrhein-Westfalen

Standort Lübeck

  • Ziegelstraße  150
    23556 Lübeck
    Bundesland: Schleswig-Holstein

Standort Hamburg

  • Friedrich-Ebert-Damm  245
    22159 Hamburg
    Bundesland: Hamburg