Deutsche Rentenversicherung

Videoberatung – bequem von zu Hause

Gut beraten von zu Hause – mit unserer Videoberatung berät Sie die Deutsche Rentenversicherung Bayern Süd wie gewohnt persönlich, individuell und umfassend zu Ihren Fragen rund um die Rentenversicherung.

Terminvereinbarung

Eine Videoberatung ist nur nach vorheriger Terminvereinbarung möglich!

Videoberatungszeiten

Eine Videoberatung findet während folgender Servicezeiten statt:

  • Montag 8 – 16 Uhr
  • Dienstag 8 – 16 Uhr
  • Mittwoch 8 – 16 Uhr
  • Donnerstag 8 – 16 Uhr
  • Freitag 8 – 12 Uhr

Die Beratungszeit beträgt 25 Minuten je Videoberatung.

Anträge können in der Videoberatung nicht aufgenommen werden. Nutzen Sie hierzu unsere Online-Service.

ACHTUNG:
Derzeit treten mit dem Browser Mozilla Firefox in den Versionen 126.x und 127.x Probleme bei der Einwahl auf. Bitte nutzen Sie eine Vorgängerversion oder einen anderen Browser (siehe "Technische Voraussetzungen").

Terminvereinbarung

  • Bitte geben Sie eine Telefonnummer an, unter der Sie zum vereinbarten Termin erreichbar sind!
    Wir benötigen diese Telefonnummer, damit wir Sie bei technischen Störungen ggf. erreichen können. Bei der Angabe einer ausländischen Rufnummer kann leider nicht zurückgerufen werden.
  • Bitte speichern Sie den Buchungsbeleg als PDF!
    Sie bekommen nach der Buchung Ihres Termins auf Ihrem Bildschirm einen Buchungsbeleg angezeigt. Der Buchungsbeleg enthält u.a. einen Link. Bitte speichern Sie sich diesen Buchungsbeleg als PDF-Dokument ab. Zusätzlich erhalten Sie den Einwahllink per Email.

Wie funktioniert die Videoberatung?

Technische Ausstattung

Überprüfen Sie, ob Ihr Endgerät (Computer, Tablet oder Smartphone) die technischen Voraussetzungen für die Videoberatung erfüllt. Es sollte u. a. über ein Mikrofon und eine Frontkamera verfügen. Beachten Sie auch mögliche Firewalls in Firmennetzwerken, die Videoberatungen blockieren können.

Termin vereinbaren

Buchen Sie einen Termin über unseren Videoberatungs-Button (s. Terminvereinbarung).

Bei der Terminbuchung werden Sie aufgefordert, ein persönliches Passwort zu vergeben. Nach erfolgreicher Buchung (Button „verbindlich buchen“) wird Ihnen ein PDF-Dokument angezeigt. Dieses Dokument enthält unter anderem den Link zu Ihrem Beratungstermin. Außerdem erhalten Sie nach erfolgreicher Buchung zusätzlich eine E-Mail mit der Buchungsbestätigung und dem Link zur Einwahl.

Einwahl in das Videoberatungsgespräch

Für die Videoberatung benötigen Sie den Link auf Ihrer Buchungsbestätigung (PDF-Dokument). Bitte fügen Sie diesen Link in die Adresszeile Ihres Internetbrowsers ein. Verwenden Sie als Browser Google Chrome, Mozilla Firefox oder Safari in der aktuellen Version. Andere Browser werden technisch nicht unterstützt! Sie können auch direkt auf den Link in der Buchungsbestätigung klicken, wenn Sie den Browser geöffnet haben.

Nach Eingabe des Links im Browser öffnet sich ein Fenster, in dem Sie lediglich Ihren Namen eingeben und auf den Button „An der Konferenz teilnehmen“ klicken müssen. So gelangen Sie in den virtuellen Beratungsraum.

Die Beraterinnen und Berater werden zu der von Ihnen gebuchten Uhrzeit zugeschaltet.

Zu Beginn der Videoberatung benötigt die Videoberaterin oder Videoberater zur Authentifizierung ein Ausweisdokument (Personalausweis, Reisepass, Aufenthaltstitel etc.).

In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass Ihre Beraterin oder Ihr Berater nicht pünktlich zur gebuchten Uhrzeit zur Verfügung steht. In diesem Fall hören Sie die Ansage „Wir sind gleich für Sie da.“ Bitte bleiben Sie in dem Fall in der Videokonferenz. Ihre Beraterin oder Ihr Berater wird zeitnah zugeschaltet.

Sollten Sie bereits vor dem vereinbarten Termin der Videokonferenz beitreten, hören Sie die Ansage „Sie sind der einzige Teilnehmer“.

Einwahl-Link nicht gespeichert?

Sollten Sie den Link nicht abgespeichert haben, können Sie diesen nachträglich aufrufen. Bitte gehen Sie dafür auf die Internetseite der Deutschen Rentenversicherung Bayern Süd zu den Online-Diensten „Beratungstermin vereinbaren“ - „Beratungstermin buchen" im Bereich "Beratungstermin bearbeiten/stornieren". Geben Sie hier bitte Ihre Terminkennung aus der Terminbestätigung und das bei der Buchung selbst gewählte Kennwort ein.

 

Technische Voraussetzungen

Um die Videoberatung nutzen zu können, benötigen Sie:

  • Endgerät: PC, Laptop oder Smartphone mit einer Frontkamera (zur besseren Lesbarkeit empfehlen wir einen PC/Laptop zu verwenden)
  • Browser: Einen der folgenden Browser: Google Chrome, Mozilla Firefox oder Safari in ihrer aktuellen Version
  • ausreichende Datenleitung mit einer Upload-Geschwindigkeit von mindestens 2 Mbit/s

ACHTUNG:
Derzeit treten mit dem Browser Mozilla Firefox in den Versionen 126.x und 127.x Probleme bei der Einwahl auf. Bitte nutzen Sie eine Vorgängerversion oder einen anderen Browser.

Unter folgendem Link können Sie testen, ob Sie über die für die Videoberatung erforderliche technische Ausstattung und Verbindung verfügen.

Zum Test

Die Datenschutzbestimmungen der Deutschen Rentenversicherung werden durch entsprechende Sicherheitszertifikate und Übertragungsstandards gewährleistet. Für Ihre Gesprächsumgebung sind Sie selbst verantwortlich. Vermeiden Sie, dass unberechtigte Dritte Ihnen während der Videoberatung zuhören können. Sorgen Sie dafür, dass Ihr genutztes Endgerät frei von unsicherer Software ist (z.B. Spyware, Viren, Trojaner, etc.).

Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass Ihr Gespräch mit dem Videoberatenden von der Deutschen Rentenversicherung Bayern Süd nicht aufgezeichnet wird. Ebenfalls dürfen auch von Ihnen keinerlei Bild- und/oder Tonaufzeichnungen vorgenommen werden. Sollten sich in der Nähe Ihres Endgerätes smarte Home-Geräte befinden, bitten wir Sie, diese während der Beratung abzuschalten.