Quelle:DRV | Harms

Auch mit der Videoberatung beraten wir Sie wie gewohnt persönlich, individuell und umfassend zu Ihren Fragen rund um die Rentenversicherung.

Bequem von zuhause aus können Sie sich über folgende Themen informieren:

• Rentenansprüche und Rentenbeginn
• Beitragszahlung
• Rehabilitation

Bitte beachten Sie, dass wir während einer Videoberatung keine Anträge aufnehmen können. Nutzen Sie hierfür bitte unsere Online-Dienste.

Sollten technische Störungen auftreten, bitten wir Sie um Ihr Verständnis. Wir arbeiten daran, den Service laufend zu optimieren.

So geht´s ...

Wie funktioniert die Videoberatung?

1. Bequem von zuhause aus können Sie mit unseren Beraterinnen und Beratern wichtige Fragen klären.
2. Überprüfen Sie, ob Ihr Endgerät (PC, Laptop oder Smartphone) die technischen Voraussetzungen für die Videoberatung erfüllt. Es sollte u.a. über ein Mikrofon und eine Frontkamera verfügen.
3. Buchen Sie einen Termin. Eine Beraterin oder ein Berater steht Ihnen dann zur vereinbarten Zeit zur Verfügung.

Technische Voraussetzungen und Hinweise

Um die Videoberatung nutzen zu können, benötigen Sie:

• PC, Laptop oder Tablet mit einer Frontkamera (zur besseren Lesbarkeit empfehlen wir PC/Laptop zu verwenden)
• Google Chrome, Mozilla Firefox oder Safari in der jeweils aktuellen Version
• ausreichende Datenleitung mit einer Uploadgeschwindigkeit von mindestens 2 Mbit/s

Funktioniert Ihre Technik für die Videoberatung?

Unter dem folgenden Link können Sie testen, ob Sie über die für die Videoberatung notwendige technische Ausstattung und Anbindung verfügen.

zur Testseite

Die Datenschutzbestimmungen der Deutschen Rentenversicherung werden durch entsprechende Sicherheitszertifikate und Übertragungsstandards gewährleistet.

Sie sind für Ihre Gesprächsumgebung selbst verantwortlich. Vermeiden Sie, dass unberechtigte Dritte zuhören. Die Sicherheit Ihres genutzten Endgerätes bezüglich unsicherer Software (z.B. Spyware, Viren, Trojaner, etc.) obliegt vollständig Ihnen.

Terminvereinbarung

Aktuell ist eine Online-Buchung für die Videoberatung noch nicht möglich.

Sie können den Termin für die Videoberatung telefonisch unter

• 0441 927-0
• 0421 3407-0

vereinbaren.

Halten Sie bei der Terminvereinbarung bitte Ihre Versicherungsnummer bereit.

Nach erfolgter Terminvereinbarung erhalten Sie per E-Mail eine Terminbestätigung. Diese enthält einen Einwahl-Link für die Videoberatung sowie alle weiteren Informationen.

Und so starten Sie Ihre Videoberatung zum vereinbarten Zeitpunkt

Fügen Sie bitte den kopierten Link aus dem Buchungsdokument in die Adresszeile Ihres Browsers (Google Chrome, Mozilla Firefox oder Safari) ein. Sie können bei geöffnetem Browser den Link in der Buchungsbestätigung auch direkt anklicken.

Es öffnet sich ein Fenster. In diesem geben Sie bitte Ihren Namen ein. Durch das Anklicken des Buttons „An Konferenz teilnehmen“ gelangen Sie in den virtuellen Beratungsraum. Ihr/e Berater/in wird minutengenau zu der von Ihnen gebuchten Uhrzeit hinzugeschaltet.

Sie haben sich das PDF-Dokument mit dem Link nicht gespeichert? Kein Problem. Um sich für die Videoberatung anzumelden, gehen Sie dafür bitte auf der Internetseite der Deutschen Rentenversicherung zum Tool „Beratungstermin buchen“ und dort zum Unterpunkt "Beratungstermin bearbeiten/stornieren". Nach der Eingabe Ihrer Terminkennung (siehe Terminbestätigung) und Ihres Passwortes gelangen Sie zu Ihrer gebuchten Videoberatung. Halten Sie bitte einen gültigen Personalausweis oder Reisepass bereit.

Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass Ihr Gespräch mit unseren Videoberatenden nicht aufgezeichnet wird. Auch Sie dürfen keinerlei Bild- und/oder Tonaufzeichnungen vornehmen. Verstöße können rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen. Sollten sich in der Nähe Ihres Endgerätes Smart Home Geräte befinden, bitten wir Sie, diese während der Beratung abzuschalten.