Deutsche Rentenversicherung

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Videoberatung

Unser neuer Service

Eine Frau kommuniziert via LaptopRentnerin kommuniziert am Laptop

Auch mit der Videoberatung beraten wir Sie wie gewohnt persönlich, individuell und umfassend zu Ihren Fragen rund um die Rentenversicherung.

Bequem von zuhause aus können Sie sich über folgende Themen informieren:

  • Rentenansprüche und Rentenbeginn
  • Beitragszahlung
  • Rehabilitation

Bitte beachten Sie, dass wir in der Videoberatung grundsätzlich keine Anträge aufnehmen.

Sollten technische Störungen auftreten, bitten wir Sie um Ihr Verständnis. Wir arbeiten daran, den Service laufend zu optimieren.

So geht´s ...

Wie funktioniert die Videoberatung?

  1. Schauen Sie nach, ob Ihr Beratungsgespräch zu den Themen passt, für die eine Videoberatung durchgeführt werden kann.
    Bitte beachten Sie, dass während einer Videoberatung keine Anträge aufgenommen werden.
  2. Überprüfen Sie, ob Ihr Endgerät (PC, Laptop oder Smartphone) die technischen Voraussetzungen für die Videoberatung erfüllt. Es sollte u.a. über ein Mikrofon und eine Frontkamera verfügen.
  3. Buchen Sie einen Termin. Damit sichergestellt ist, dass Ihnen eine Beraterin oder ein Berater zur Verfügung steht, ist für eine Videoberatung ein Termin zwingend erforderlich.

Technische Voraussetzungen und Hinweise

Um die Videoberatung nutzen zu können, benötigen Sie:

  • PC, Laptop oder Smartphone mit einer Frontkamera (zur besseren Lesbarkeit empfehlen wir PC/Laptop zu verwenden)
  • Google Chrome, Mozilla Firefox oder Safari in der jeweils aktuellen Version
  • ausreichende Datenleitung mit einer Uploadgeschwindigkeit von mindestens 2 Mbit/s

Funktioniert Ihre Technik für die Videoberatung?

Unter dem folgenden Link können Sie testen, ob Sie über die für die Videoberatung notwendige technische Ausstattung und Anbindung verfügen.

zur Testseite

Die Datenschutzbestimmungen der Deutschen Rentenversicherung werden durch entsprechende Sicherheitszertifikate und Übertragungsstandards gewährleistet.

Sie sind für Ihre Gesprächsumgebung selbst verantwortlich. Vermeiden Sie, dass unberechtigte Dritte zuhören. Die Sicherheit Ihres genutzten Endgerätes bezüglich unsicherer Software (z.B. Spyware, Viren, Trojaner, etc.) obliegt vollständig Ihnen.

Terminvereinbarung

Eine Videoberatung ist nur nach vorheriger Terminvereinbarung möglich!

Bitte geben Sie bei der Terminbuchung eine Telefonnummer an, unter der Sie zum vereinbarten Videoberatungstermin erreichbar sein werden. Bei eventuell auftretenden technischen Störungen können wir uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen.

Bei der Terminbuchung werden Sie aufgefordert, ein Passwort zu vergeben. Bitte notieren Sie sich dieses. Nach erfolgreicher Buchung wird Ihnen ein PDF-Dokument angezeigt. Unter anderem ist in diesem Dokument der Link für Ihren Beratungstermin hinterlegt.
Bitte speichern Sie sich deshalb dieses Dokument unbedingt ab.

zur Terminvergabe

Und so starten Sie Ihre Videoberatung zum vereinbarten Zeitpunkt

Fügen Sie bitte den kopierten Link aus dem Buchungsdokument in die Adresszeile Ihres Browsers (Google Chrome, Mozilla Firefox oder Safari) ein. Sie können bei geöffnetem Browser den Link in der Buchungsbestätigung auch direkt anklicken.

Es öffnet sich ein Fenster. In diesem geben Sie bitte Ihren Namen ein. Durch das Anklicken des Buttons „An Konferenz teilnehmen“ gelangen Sie in den virtuellen Beratungsraum. Ihr/e Berater/in wird minutengenau zu der von Ihnen gebuchten Uhrzeit hinzugeschaltet.

Sie haben sich das PDF-Dokument mit dem Link nicht gespeichert? Kein Problem. Um sich für die Videoberatung anzumelden, gehen Sie dafür bitte auf der Internetseite der Deutschen Rentenversicherung zum Tool „Beratungstermin buchen“ und dort zum Unterpunkt "Beratungstermin bearbeiten/stornieren". Nach der Eingabe Ihrer Terminkennung (siehe Terminbestätigung) und Ihres Passwortes gelangen Sie zu Ihrer gebuchten Videoberatung.

Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass Ihr Gespräch mit unseren Videoberatenden nicht aufgezeichnet wird. Auch Sie dürfen keinerlei Bild- und/oder Tonaufzeichnungen vornehmen. Zuwiderhandlungen können ggf. rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen. Sollten sich in der Nähe Ihres Endgerätes Smart Home Geräte befinden, bitten wir Sie, diese während der Beratung abzuschalten.