Renate - Der Rentenchat

Fragen und Antworten

Zu welchen Themen ist Renate – Der Rentenchat auskunftsfähig?

Renates Wissen basiert auf der Gemeinsamen Broschürenreihe der Deutschen Rentenversicherung  sowie einigen begleitenden Dokumenten der Deutschen Rentenversicherung zu den Themen Rente, Reha und Prävention. Es ist geplant, Renates Wissen nach und nach um geprüfte Inhalte der Deutschen Rentenversicherung zu ergänzen und ihr Wissen auszubauen und zu verbessern.

Für wen ist Renate?

Renate ist für alle Menschen, die sich zu den Themen Rente, Reha und Prävention und speziell zu den Leistungen der Deutschen Rentenversicherung informieren wollen. Sie kann Fragen auf Auskunftsniveau beantworten und bietet Interessierten rund um die Uhr die Möglichkeit, Fragen zu klären und kann perspektivisch die Beratungsangebote der Deutschen Rentenversicherung von einfacheren Anfragen entlasten. Individuelle und komplexere Anliegen sind weiterhin gut bei den gängigen Beratungsangeboten aufgehoben.

Kann ich mich auf die Aussagen von Renate verlassen?

Da Renate nur auf die geprüften Inhalte der Deutschen Rentenversicherung zugreift und regelmäßig qualitätsgesichert wird, sind die Antworten in der Regel korrekt und verlässlich. Allerdings werden die Antworten von Generativer Künstlicher Intelligenz erstellt. Konkret werden die fachlichen Inhalte um die sprachliche Konversationsfähigkeit eines großes Sprachmodells (LLM) ergänzt, damit die Antworten nicht nur fachlich korrekt, sondern auch gut verständlich sind und eine Konversation mit den Nutzenden möglich ist. Durch diese Kombination von gesicherten Inhalten und Generativer Künstlicher Intelligenz können die Antworten deshalb unter Umständen und in geringem Maße von der Qualität her unterschiedlich sein. Da sie immer KI-generiert sind, ist eine Rechtssicherheit ausgeschlossen. Für eine erste Orientierung bei nicht zu komplexen Anliegen bietet Renate eine sehr gute erste Anlaufstelle mit hoher fachlicher Qualität.

Was bedeutet "Beta-Version"?

Beta-Version bedeutet, dass Renate sich noch in der Entwicklung befindet und im Echtbetrieb weiter erprobt und verbessert wird. Hinweise auf Fehler und ungenaue Antworten helfen dabei, den KI-Chatbot weiterzuentwickeln. 

Warum braucht die DRV einen KI-Chatbot?

Bei der Entstehung von Renate lag der Fokus nicht darauf, "irgendwas mit KI" zu machen. Auslöser war der Wunsch, die qualitativ hochwertigen und beratungsrelevanten Inhalte der umfangreichen Gemeinsamen Broschürenreihe der Deutschen Rentenversicherung für Interessierte besser online verfügbar zu machen und einen zeitgemäßen Kanal für Fragen rund um Rente, Reha und Prävention zu schaffen. Dass hierzu die technologischen Entwicklungen im Bereich der Künstlichen Intelligenz gut passen, besonders in Hinblick auf KI-Chatbots, wurde angenommen und intern getestet. Mit dem Ergebnis, dass die Vision der Broschürendigitalisierung und KI gut zusammenpassen, um den großen Datenschatz nutzerzentriert verfügbar zu machen.

Warum wurde der Name "Renate – Der Rentenchat" gewählt?!

In dem Namen Renate steckt das Wort "Rente". Das "a" in der Mitte steht in diesem Zusammenhang für "Antworten (zum Thema Rente finden)". Zudem könnte auch eine freundliche Beraterin oder gut informierte Freundin Renate heißen. Der funktionalen Zusatz "Der Rentenchat" wurde gewählt, damit immer deutlich ist, dass es sich hier nicht um einen menschlichen Kontakt, sondern um eine technische Anwendung handelt. Vor Festlegung des Namens wurde dieser zusammen mit anderen Vorschlägen in eine Nutzendenbefragung mit über 200 Menschen gegeben. Renate und Rentenchat waren durch alle Nutzendengruppen hinweg die deutlichen Favoriten.

Wird Renate – Der Rentenchat Mitarbeitende ersetzen?

Zentrales Ziel ist es, mit Renate das Informationsangebot der Deutschen Rentenversicherung zu erweitern, ein gutes Angebot für interessierte Menschen zu schaffen und diese besser zu erreichen. Ein wertvoller Zusatz ist, dass dadurch perspektivisch die Beratungen von einfachen Anliegen entlastet werden und mehr Zeit für individuelle Beratung frei wird. Die Effekte von Renate werden nach dem Start des KI-Chatbots beobachtet. Erst danach können Aussagen über tatsächliche Auswirkungen und Entlastungen getroffen werden. Durch Renate wird keine Beraterin und kein Berater überflüssig oder gar ersetzt. Bestenfalls werden diese derzeit stark beanspruchten Mitarbeitenden aber entlastet und die durch den demografischen Wandel kommende Personallücke wird proaktiv abgefedert

An wen kann ich mich wenden, wenn ich weitere Fragen habe?

Nutzen Sie gern unser Formular für Fragen und Feedback rund um Renate – Der Rentenchat.

Was passiert mit den Informationen und Angaben, die ich gegenüber Renate mache?

Die Fragen und Antworten im Chat werden aus Gründen der Qualitätssicherung anonym mitgelesen und allein zur Qualitätsverbesserung der Anwendung ebenfalls anonym ausgewertet. Nutzende werden aktiv darauf hingewiesen, keine personenbezogenen Daten einzugeben. Tun sie dies doch, werden diese Angaben vorab geblockt und nicht weiter verarbeitet. Nutzende bekommen in diesem Fall eine Standardantwort als Rückmeldung, in der sie dazu aufgefordert werden, die Frage anders und ohne personenbezogene Daten zu stellen. Nutzende haben außerdem während der Chat-Konversation mit Renate jederzeit die Möglichkeit, ihre anfangs gegebene Einwilligung zu widerrufen, dann werden alle Eingaben sofort gelöscht.

Wo werden die Daten verarbeitet?

Für den technischen Betrieb nutzt die DRV Bund die Amazon-Web-Services-Cloud (AWS-Cloud) in Deutschland.

AWS verarbeitet Daten ausschließlich:

• im Auftrag der DRV Bund,
• nach hiesigen Vorgaben,
• ohne Nutzung zu eigenen Zwecken,
• ohne Weitergabe an Dritte,
• ohne Trainingsnutzung für KI-Modell.

Wir schützen Ihre Daten unter Berücksichtigung des Stands der Technik (nach Art. 32 DSGVO).

Die Daten werden verschlüsselt übermittelt und können nicht von Dritten mitgelesen werden. Es findet keine Datenübermittlung in Drittländer statt. Eine Weitergabe an andere Stellen außerhalb der DRV erfolgt nicht.

Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Welche Cloud wird genutzt und warum?

Renate wird in der AWS-Cloud betrieben. Die Nutzung erfolgt auf Grundlage der Rahmenvereinbarung des Bundes, über die Cloud-Leistungen für Bundesbehörden bezogen werden können. Die entsprechende AWS-Umgebung wurde bereits für die DRV Bund beschafft und steht für die Entwicklung und den Betrieb zur Verfügung. AWS wurde gewählt, da die Plattform die für moderne KI-Anwendungen erforderlichen Cloud-Dienste bereitstellt.